皆鲁蛙眼舆情分析师 杨绪彬 实习生 赵雨欣【IAT-015】ファン感謝祭 シリーズ15万本記念 これが噂の痙攣薬漬け水着モデル Disc.15

一、事件概述

近日，网传湖南航空全面扩充乘务员穿平底鞋试验航班，有关音书激励关注。

8月5日，湖南航空企业文化官方公众号“湖南航空之家”发布著述《“平”稳遨游 通晓服务》称，自8月1日起，湖南航空肃肃取消着高跟鞋试验航班，乘务员试验航班任务可全程着平底鞋。

著述称，尽管高跟鞋未必赋予女性自信和骄横，但在特定的服务情状下，平底鞋提供的安妥性和安全性是不行或缺的。着平底鞋不仅体现了管事需求，亦然对个东谈主安全和乘客安全负责的弘扬。乘务员选拔更景色的平底鞋，更是公司在衡量管事形象与客舱安全、职工健康的关连后给与的顺应顺次。

（图自湖南航空之家公众号）

记者从湖南航空了解到，音书属实，当前，该举措已落地实施。多家航司的资深机长示意：“官方公开倡导全程穿平底鞋，这在国内民航圈亦然初度。”

据业内东谈主士先容，以前乘务员上班要带两双鞋，一对高跟鞋，一对平底鞋。除了飞机上服务时不错穿平底鞋，陡立客梯、过廊桥，还有上机等其他时候都需要穿高跟鞋。这项举措推出后，意味着职工航班全程不必再穿高跟鞋了，包括进退场、陡立客梯、走廊桥都不错不穿高跟鞋。多名湖南航空服务主谈主员也都对此事抒发了积极的感受。

著述称，本年6月起，公司肃肃鼓动服务策略转型，目的是为搭客提供“求实的服务”，客舱服务部在飞速改造实施新版服务阵势的同期，积极探索对内“求实的经管”。著述还写谈，经管上愈加关注乘务员的服务舒为止，为客舱安全经管提供强有劲的保险。最初第一步，即是处治乘务员泛泛关注的问题——能否目田双脚，让客舱安全更粉墨登场。

湖南航空的这一举措激励了网民的热议，公论场无数对此抒发了唱和。

二、舆情数据

皆鲁蛙眼舆情大数据平台监测涌现，“湖南航空全面扩充乘务员穿平底鞋试验航班”事件自2024年8月5日20时至2024年8月9日9时本事，全网共监测到有关信息11748条。其中微博声量最大，为5984条，其次是网媒，为2513条。

从舆情传播历程来看【IAT-015】ファン感謝祭 シリーズ15万本記念 これが噂の痙攣薬漬け水着モデル Disc.15，该事件全网声量最岑岭出当前2024年08月06日，共产生7398条舆情信息，其中微博平台最为凸起，最高达到3910条传播量，成为该事件的主要传播媒体。

舆情走势图（数据开始：皆鲁蛙眼舆情大数据平台）

本次事件受到了公论的无数关注，微博话题#湖南航空空姐上班不再穿高跟鞋#话题阅读量达到5000万，舆情热度尤其体当前多个平台的湖南同城热搜上。

（数据开始：皆鲁蛙眼舆情大数据平台）

从舆情散播情况看，种种媒体报谈总和量为11748，微博是主要传播平台，共5984条（占比50.94%），其次是网媒2513条（占比21.39%）、短视频1293条（占比11.01%）。

（数据开始：皆鲁蛙眼舆情大数据平台）

本次事件受到了多级多家媒体的泛泛关注和报谈，其中，新华社、光明日报、中国后生报等28家中央级媒体（占比13.86%）参与报谈，省级媒体96家（占比47.52%），所在媒体51家（占比25.25%），其他媒体27家（占比13.37%）。

（数据开始：皆鲁蛙眼舆情大数据平台）

三、舆情分析

（一）以东谈主为本，唱和东谈主性化转换。

媒体驳倒和网民心见无数以为，湖南航空这一举措体现了对职工健康的关爱，是对东谈主性化经管理念的践行。好多驳倒指出，高跟鞋固然能普及管事形象，但对乘务员的体魄健康却带来了不小使命。取消高跟鞋，换上平底鞋，不仅能让乘务员在永劫候服务中减少脚部疲困和毁伤，还体现了公司对职工实质需求的有趣，这一转换赢得了泛泛推奖。

（二）认同此举将普及服务质料和安全性。

不少网民从服务质料和安全性的角度起程，对湖南航空的举措示意援救。他们以为，平底鞋比拟高跟鞋在飞机轰动等紧要情况下，更能提供安妥的援救，有助于乘务员保持均衡，从而更灵验地保险乘客安全。此外，平底鞋还能让乘务员在行走和服务时愈加自如，减少因高跟鞋带来的未便和潜在风险，有助于普及举座服务质料。

（三）期待行业举座跟进模仿和变革。

一些网民则将这一举措视为航空业服务圭表和职工着装范例的一次紧要变革，期待它能对行业产生更大的积极影响。他们以为，湖南航空的举措破损了传统不雅念对空姐形象的刻板印象，将关注点从外皮形象转向内在服务和职工健康，这是值得其他航空公司学习和模仿的。同期，他们也但愿这一变革未必推动悉数行业向愈加东谈主性化、专科化和服务化的见解发展。

网民心见分析图（数据开始：皆鲁蛙眼舆情大数据平台）

四、舆情启示

湖南航空这次的“反好意思役”活动，破损昔日一众航空公司常规，信得过作念到从空姐的实质、日常、健康角度想考，极地面体现了湖南航空公司的女性关怀和东谈主文心情。在企业社会使命除外，湖南航空此举更所以先驱的姿态破损始终以来关于空姐形象上的刻板印象，再行界说“空姐”这个脚色的中枢落点，不痴呆于传统界说下的好意思，充分展示了企业经管的温度和调动的勇气。同期，这次事件也能给咱们带来一些想考：

（一）落点“服务”中枢，瞩目普及抽象服务才略

受限于航空业的服务需求，自其发展以来，在想维惯性的影响下，“空姐”这一岗亭慢慢被“高跟鞋”“盘头”“紧身裙”等标志裹带。形象与外皮似乎成了空姐的“最高属性”。但在实质情况中，空姐不仅需要永劫候耸立，通常遭遇飞机轰动，并且还需要行李搬运、披发食品等一系列膂力服务，空姐的“行头”关于以上服务来说仅仅负累，无法更好赋能于客户服务自身。因此，企业校准空姐管事的定位，切实提高空姐服务、相通、问题处理等才略才是重中之重。湖南航空此举无疑是在倾听下层职工需求、练习日便服务场景的基础上，把捏住了普及服务的要道，以小搏大，最猛进程上普及了职工服务感受和客户体验。

（二）破损“绚丽”偏见，从个东谈主感受起程更能获取公论无数认同

本次事件得到社和会常关注的原因之一，就在于高跟鞋的“好意思役”属性如故成为东谈主们的共鸣。当然多礼的形象关于服务行业来说具有一定的必要性，但这并不料味着要与“高跟鞋”“紧身裙”等标志固定探求在全部。好意思的内涵老是具有种种性与无数性，“反好意思役”并不是反“好意思”，脱掉“绚丽刑具”后，十足不错使用愈加便捷、好意思不雅、景色的服务形象圭表加以替换。破损“好意思”的偏见，愈加谨防个东谈主感受，勉力去体现企业自身的本性和职工体验的均衡，无疑会得当职工和社会期待。

（三）“粉墨登场”作念好服务，助力企业发展行稳致远

湖南航空此举受到职工、网民等多方招供，标明这一变革见解得当社会全球的期待。经落后期的变迁、审好意思步地的挪动，单一阿谀式的好意思已走向角落，而更逼近生涯实质、逼近共同感受的举措智力获取举座共鸣。因此，在本次事件中，受到启发的不仅仅各大航空公司，其他行业也不错在这次事件中看到自身立异的见解。在经管中注入更多的东谈主文关怀，在限定制定时多站在职工角度想考，在业务变革时愈加关注客户的实质需要，粉墨登场作念好服务，如斯才是一家企业未必行稳致远的应有之义。

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